رسیدگی به شکایات

فرآیند رسیدگی به شکایات به عنوان جز لاینفک نظام مدیریت کیفیت مورد تاکید هئیت مدیره گروه دوران می باشد. از نگاه گروه دوران دريافت و رسيدگی به پيشنهادات، انتقادات و يا شکايات مشتريان گرامی بسيار با اهميت تلقی گرديده و حق مسلم شما محسوب می‌گردد، لذا خواهشمند است با يکی از روش‌های زير با ما ارتباط برقرار نمایيد:
1. تکميل و ارسال فرم الکترونيکی مقابل
2. بر قراری تماس با واحد روابط عمومی، شماره 43585 (021) 
بخش رسیدگی به شکایات گروه دوران موظف است علاوه بر بررسی و پیگیری شکایات، حصول نتیجه نهایی و جلب رضایت مشتری، موارد ثبت شده را در جلسه بازنگری مدیریت به منظور ایجاد اصلاحات لازم در سیستم و جلوگیری از تکرار موارد مشابه مطرح نماید.

پورتال پایا دارای یک سیستم هوشمند پشتیبانی (تیکتینگ) می باشد که کارشناسان پشتیبانی به صورت آنلاین به سوالات مشتریان پاسخ می دهند. همچنین در بخش مرکز آموزش نیز یک اپلیکیشن قدرتمند پیاده سازی شده صرفاً برای ارائه آموزش به مشتریان جهت سهولت استفاده آنها از خدمات. این سیستم دارای مقالات آموزشی به صورت متن و همچنین دارای فیلم های ویدئویی آموزشی می باشد.

 

  فرم ثبت شکایات

 
تهران، خیابان خرمشهر، خیابان صابونچی، کوچه ایازی - پلاک 62
گروه دوران       (پشتیبانی پورتال پایا)   ۴۳۵۸۵-۰۲۱